Acompañamiento humano, ágil y cercano en tu vereda o municipio para garantizar la estabilidad continua de tu conexión.
Valida el rendimiento real de tu servicio. Recuerda que nuestros planes de fibra óptica cuentan con altas capacidades simétricas avanzadas.
Usa cable de red: Para obtener una medición matemática exacta de ingeniería, conecta tu computadora directo al router mediante un cable de red.
Uso de Tecnología Dual Band: En planes de Fibra Óptica incluimos equipos Dual Band. Para máxima velocidad conéctese a la red 5 GHz cerca del router; para mayor alcance a través de muros del hogar, use la red 2.4 GHz.
Pausa descargas: Asegúrate de que no haya otros celulares descargando videos, actualizaciones o juegos pesados en la casa mientras realizas la prueba.
Para solucionar el 90% de las lentitudes temporales en el campo, siga estos pasos humanos y sencillos:
1. Desconecte el cable de energía de su router Wi-Fi de adentro.
2. Si tu servicio es por antena inalámbrica: Desconecte también el adaptador pequeño negro o blanco (inyector PoE) que da energía a la antena externa instalada en el tejado.
3. Deje ambos equipos desconectados de la toma eléctrica durante 15 segundos y vuelva a conectarlos. Espere 5 minutos a que la señal estructural se enlace de nuevo.
En las zonas rurales existen factores físicos externos que afectan el rendimiento inalámbrico. Verifique lo siguiente:
• Interferencias y ubicación del Router: Evite ubicar su router Wi-Fi detrás de televisores, microondas o espejos, ya que bloquean las ondas inalámbricas. Recuerde que la red de fibra óptica incluye equipos Dual Band; use la frecuencia de 5 GHz cuando esté cerca para máxima velocidad, y la de 2.4 GHz si se encuentra lejos o detrás de muros.
• Obstrucción de árboles en Antenas: Si tienes conexión inalámbrica por antena y notas cortes continuos, revisa si las ramas de algún árbol crecieron recientemente y están tapando la línea de vista directa hacia nuestra torre emisora. Si es así, avísanos para reubicar tu equipo.
Primero, realice el reinicio completo de energía detallado en la pregunta número uno. Si tras encender los equipos nota que el router tiene una luz roja de "LOS" (en fibra óptica) o la antena externa no enciende ninguna luz, significa que hay un corte físico en la línea o una falla eléctrica local. Por favor, radique su reporte en el formulario de abajo o escríbanos a WhatsApp para enviar una cuadrilla técnica.
Queremos que todo sea fácil para usted. Puede realizar su transferencia electrónica directa a nuestra Cuenta de Ahorros Bancolombia oficial, o realizar el depósito en efectivo en cualquier Corresponsal Bancolombia de su vereda o municipio, referenciando los datos impresos en su factura física. Una vez hecho, le agradecemos enviarnos la foto del recibo por nuestro WhatsApp oficial para registrarlo de inmediato en el sistema.
¿Su problema persiste o requiere soporte personalizado en terreno? Describa su caso de forma amigable y nuestro equipo local le atenderá en el menor tiempo posible.